客户临时加急订单，我们主动认错补差，主动沟通赢得信任，合作持续两年。
收到一条消息：“我们是天猫XX户外旗舰店，主供工厂掉链子了，5000顶防晒帽赶不及618，你们能救场吗？”当时以为是骗子，直到对方甩来盖章合同——原来我们是他们“临时抓来的备用选项”。
第一次供货，就被按头学“抠细节”
客户寄来的样品包比较大：防晒帽、3页A4纸规格书、还有个带刻度的头模…
规格书里的要求离谱到想笑：
– “帽檐弧度必须32°，差0.5°就算不良”（用头模卡着量，工人差点被逼疯）
– “吊牌打结要顺时针绕3圈，尾巴留1.5cm”（说是仓库扫码机只认这个角度）
– 最绝的是“每顶帽子里要塞同色防尘纸，边缘对齐帽檐”（怕运输中压出折痕）
主供工厂之前就栽在“吊牌打结”上，我们不敢飘：
– 让3个老师傅专门打结，每人面前贴张“标准打结图”；
– 每天抽20顶送检测机构测UPF值，报告截图实时甩给客户品控（比他们催得还勤）；
– 发货时多塞了100顶，附了张纸条：“怕路上磕了，备用的不用还～”
618结束后，客户突然打电话：“你们这批货退货率2.3%，主供那边是18%！仓库还说你们吊牌好扫，想给你们加单…”
⏰10天赶8000顶
刚喘口气，客户又来消息：“防晒帽卖爆了，8000顶，10天要！主供说做不了，你们…？”
车间当时堆着其他订单，厂长咬咬牙：“干！”
– 工人两班倒，白班8点到20点，晚班20点到早8点（车间灯亮了10天没关）；
– 老板也没闲着，厂长去裁布，老板娘去质检，我一个做设计的被逼去剪线头；
– 每天在客户群发“进度视频”：早上拍裁片堆成山，中午拍缝纫机流水线，晚上拍打包好的箱子（主打一个“让你看见我有多拼”）
第9天深夜，最后一箱货装上物流车，客户那边秒回：“刚看了仓库直播，你们工人在箱子上贴了‘618冲鸭’？太会了！”后来才知道，就因为这波加急，他们当月销量冲到品类第一。
❗主动认“不该认的错”，反而被彻底信任
有次大货里混了100顶面料色差的（其实是客户指定的两家布行批次不同），我们没等客户说话，直接开车送了200顶新的过去：
“这100顶我们拉回来返工，别影响你们上架。”
客户采购懵了：“其实是我们布没管好…”我们说：“你们卖货要紧，锅我们先背了！”
当天下午，客户发来新合同：“下半年的防晒帽全给你们做，主供那边我们解约了。”
现在合作快两年，他们新品开发第一个找我们打样，原来电商客户要的从来不是“最便宜”，而是“我不管你多累，只要我要的，你都能给我稳稳的”。
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